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Support Desk Challenge
Löse ein echtes Support-Ticket im Gerätesimulator — wie am ersten Arbeitstag.
ca. 15 Minuten kostenlos, direkt im Browser aus dem Kurs IT Support Quereinstieg
Deine Ausgangslage
08:05 Uhr, dein erstes Ticket des Tages: Selin Aydin arbeitet im Homeoffice und erreicht seit heute Morgen keine einzige Webseite mehr — dabei zeigt das WLAN „verbunden“, und ihr Handy im selben Netz funktioniert normal. In einer Stunde hat sie einen wichtigen Videocall. Du übernimmst den Fall im Gerätesimulator: Netzwerkansicht, echtes Terminal (ipconfig, ping, nslookup), Ereignisprotokoll, Wissensdatenbank — und die Kundin im Chat.
So gehst du vor
- 1Verschaffe dir ein Bild: Was sagt die Netzwerkansicht, was das Terminal? (ipconfig /all, ping auf eine Adresse, nslookup auf einen Namen)
- 2Stell der Kundin die richtigen Fragen — der Chat kennt die Antworten.
- 3Wähle die Ursache, die ALLE Beobachtungen erklärt — erst dann die Massnahme.
- 4Behebe den Fehler gemäss der Vorgabe in der Wissensdatenbank und weise im Terminal nach, dass es wieder läuft.
- 5Dokumentiere den Fall: Symptom, Ursache, Schritte, Prävention — dann Auswerten.